Dans votre compte utilisateur, sous l'intitulé 'Interlocuteur personnel", vous pourrez voir qui est votre conseiller personnel ainsi que votre interlocuteur du service interne des ventes. Sous l'intitulé "Service clients", vous pourrez nous contacter en conséquence. .

Sélectionnez votre produit dans le champ de recherche ou grâce au filtre de recherche. Par ce biais, vous accèdez directement aux informations techniques correspondantes du produit. Avec un clic sur PDF, vous accédez aux fiches de données techniques et fiches de données de sécurité les plus récentes. Notre filtre de recherche vous permettra de choisir des critères précis de recherche et de générer une sélection.

Si vous êtes déjà client, nous vous envoyons sur demande un code d'activation avec lequel vous pourrez avoir accès au magasin en ligne par la rubrique "S'enregistrer". En remplissant le formulaire après l'activation, vous êtes déjà inscrit sur le magasin. Si en tant que nouveau client, vous n'aviez pas encore passé de commande chez nous, merci de nous contacter.

Votre mot de passe est anonyme. Ni un autre utilisateur, ni l'administrateur ne peuvent voir votre mot de passe mais seulement envoyer un lien de réinitialisation. Près de la zone de connexion, vous avez la possibilité d'envoyer un lien vers votre e-mail en cliquant sur "Mot de passe oublié".

Connectez-vous avec votre login et cherchez votre produit en vous aidant du champ de recherche ou des filtres de recherche. Grâce à la description de l'article ou la référence apparaissent des propositions sous forme de liste déroulante. Un clic vous permettra d'accéder directement au produit.

Un article peut être trouvé à l'aide des critères appropriés. Vous pouvez rétrécir le champ de recherches grâce à notre filtre de recherches situé sous notre page d'accueil.

Une faute de frappe ne s'est-elle pas glissée ? Les caractères ont-ils été tous pris en compte (écarts, espaces) ? Si ce n'est pas le cas, adressez-vous directement à notre conseil à la clientèle.

Nos teintes standards suivent habituellement les nuanciers RAL et NCS. Vous obtiendrez à ce sujet des informations spécifiques dans les fiches des produits respectifs. Si vous ne trouviez pas votre teinte, celle-ci devrait être consignée dans la gamme des nuances.Cherchez une teinte déjà spécifiée, examinez votre historique de commandes ou dans le panier, sélectionnez le produit correspondant sous la fonction "Dernier article commandé". Contactez pour cela notre service client. Voir la question suivante pour les teintes particulières d'après modèle ou échantillon.

Si vous souhaitez nuancer une teinte d'après indications du client, nous vous prions de vous adresser à notre service interne des ventes.

Adressez-vous directement à notre conseil à la clientèle ou au service interne des ventes.

Après examen de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec votre rendez-vous de livraison départ usine. Les articles en stock vous sont livrés le jour suivant, si nous recevons votre commande avant 15 h. Pour les ordres de production et nuances différentes, il faut compter un délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables.

Nous ne demandons pas de montant minimum de commande. Cependant, vous pourrez profiter de façon standard de frais de livraison gratuits après une quantité commandée à partir de 75 kg.

Pour celles-ci, vous devez vous inscrire. Pour n'importe quel produit, vous pourrez voir sous la description une grille des prix avec vos prix spécifiques de client. Par ailleurs, vous verrez dans le compte utilisateur sous l'intitulé "Données client" vos données client enregistrées chez nous, telles que conditions de paiement et de livraison. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez notre conseil clients.

Dans le panier, vous pouvez saisir d'autres numéros d'articles avec l'option "Sélectionnez un article" et les placer dans le panier ou les consulter grâce à la fonction recherche. Pour le moment, un panier peut être stocké par entreprise. Chaque utilisateur connecté a accès au panier encore ouvert et peut effectuer les modifications correspondantes ainsi qu'avoir un récapitulatif général de commande.

En ce qui concerne les produits de nuance, par exemple Alpocryl LE, vous avez la possibilité d'ajuster le contenu de l'emballage. Par exemple, vous pouvez saisir un récipient de cinq litres avec une quantité contenue de trois litres. Pour ce faire, allez dans votre panier à la position correspondante et ajustez le contenu souhaité dans la colonne "Quantité" à l'aide de la liste déroulante.

Sous l'intitulé "Aperçu commande", vous avez la possibilité de remettre dans le panier et de commander d'anciens achats. Avec la liste "Dernier article commandé", vous pouvez passer commande de l'article fréquemment commandé. Si vous voulez placer d'autres articles dans le panier, avec "Sélectionnez un article", vous pouvez encore commander des articles supplémentaires.

Vous avez la possibilité, dans le panier, d'attribuer une commission soit relative à la position, soit à toute la commande. Près de l'article apparaît un petit symbole (+), sur lequel vous cliquez et qui vous permet de prendre quelques notes dans un champ. Vous pouvez également noter votre numéro de commande et/ou la personne en charge de la commande à gauche à côté des conditions, sur les deux lignes de référence.

Si votre projet est déposé chez nous avec une remise, vous pouvez accéder au nom de l'objet sous l'intitulé "Projet". Le magasin en ligne calcule les conditions correspondantes. Dans le cas d'une remise liée à un article, un clic sur la somme vous permet de voir les informations détaillées.

Adressez-vous directement à notre conseil clients ou au service interne des ventes.

Pour cela, nous vous prions de bien vouloir examiner la validation de votre commande. Des retards de livraison peuvent amener à de plus longs délais d'attente. À ce sujet, nous vous informerons immédiatement.

Si votre commande a été validée, vous recevez rapidement une confirmation de réception par e-mail. Si l'ordre de commande a été traité chez nous, vous recevez une validation de l'ordre de commande. Dans l'Aperçu commande, vous pouvez voir vos commandes effectuées.Si nous n'avons pas expédié votre marchandise départ usine, vous pouvez voir près du numéro de commande le statut "Terminé". Si vous n'avez reçu ni accusé de réception ni confirmation de commande au bout de 2-3 jours ouvrables, adressez-vous à notre conseil clients du magasin TEKNOS.

Vous recevez le jour ouvrable suivant, les commandes de marchandises en stock, qui nous sont parvenues jusqu'à 15 heures. Pour les nuances et autres articles, il faut compter env. 2-5 jours ouvrables après la réception de la commande. Pour plus d'informations, référez-vous à votre confirmation de commande transmise par e-mail.

Les frais d'expédition comprennent les coûts de fret standard (par camion standard, frais de port gratuits à partir de 75 kg). Cela signifie qu'il faut compter sur le montant suivant lors d'une commande : - expédition par camion (selon la quantité): de 32 Fr. à 48 Fr. - expédition par la poste (récipient jusqu'à 5 kg, selon la quantité : de 13 Fr. à 31 Fr. Vous pourrez voir les coûts définitifs d'expédition sur votre accusé de réception.

Le transport peut être organisé par camion ou par la poste. Ceci est cependant régulé en ce qui concerne les quantités du fait des lois officielles en matières de produits dangereux.

Sur l'Aperçu commande, vous avez un aperçu sur vos commandes effectuées. Si le statut de la commande correspondante est sur "Terminé, votre marchandise a déjà quitté notre atelier.

Dans le panier, vous avez la possibilité lors du choix de l'adresse de sélectionner une liste d'adresses de livraison mémorisées dans notre base de données. Si vous voulez donnee une nouvelle adresse à usage unique, vous pouvez saisir manuellement une adresse en cliquant sur "Nouveau".

Adressez-vous directement à notre conseil clients du magasin TEKNOS. Nous l'enregistrerons pour vous dans notre fichier client pour que vous ayez un accès immédiat à votre nouvelle adresse de livraison.

Pour le moment, la livraison vers l'étranger n'est pas possible. La livraison du magasin en ligne se limite pour l'instant à l'expédition en Suisse.

Pour cela, adressez-vous directement à notre conseil clients du magasin TEKNOS. Nous vous indiquerons l'état actuel de votre commande.

Si vous souhaitez adresser une réclamation, contactez notre conseil clients du magasin TEKNOS.

En cas d'erreur de livraison, selon accord, nous nous chargeons de la récupération. Pour cela, adressez-vous directement à notre conseil clients du magasin TEKNOS.

Pour cela, adressez-vous directement à notre conseil clients du magasin TEKNOS. .